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伊春申通快递员整装待发,精气神很足

伊春市地处黑龙江省东北部小兴安岭腹地,人口稀少,经济比较不发达。然而就是在这样一个小城,很多申通快递员的月收入达到了元以上,明显高于当地社会平均工资和行业平均工资,伊春申通的快递员是如何做到的,有何过人之处,且听伊春申通快递负责人张兰影一一道来。

■作者:滕小俊

■关键词:申通,快递员收入

01用理念引领发展

伊春申通负责人张兰影,伊春申通是当地快递协会会长单位

“企业发展与职工收入提升是双赢关系,是相互依存的关系,两者缺一不可。”

伊春申通负责人张兰影认为,较低的人员工资看上去人力成本很低,但人员频繁的离职、变动会带来误工成本损失,同时新招聘人员的适应时间和培训时间都是一个企业很大的成本。而给快递员较高的收入,不仅可以让员工物质基础得到保证,同时也让员工有比其他单位的优越感、荣誉感和归属感,这样员工会比较珍惜这份工作,自然就不会轻易选择离职,这就为企业的发展壮大奠定了坚实的基础。“这么多年来下,我的员工队伍一直很稳定,我的公司也一直保持良性发展。”

02用承包激发活力

二年前,伊春申通的运营都是直营模式,快递员干一天活,公司发一天工资,业务量不多,快递员赚的也不多。“总感到大家工作不是很有激情,干活不是太带劲。”几番思索之后,张兰影决定将公司经营区域划分为10个片区,分别承包给10名快递员,每名快递员对自己区域的快件收发、客户服务负责。快递员收入与自己的取件量、服务质量、派件量挂钩,多劳多得,调动每个人的积极性和创造性。

自从推行了承包,快递员的责任心更大了,员工的凝聚力变牢了,归属感增强了,不再把这份工作当做职业了,而是自己的事业在做。承包河西南片区的员工王明超说,“我们现在不是做打工,是在做申通,是在做事业,我还把妻子拉进公司做客服了,一定要把申通快递做得越来越好!”

03用政策撬动发件

伊春申通认识到没有出港件、仅凭派送费是很难给予承包的快递员高工资,只有通过发掘客户的外寄快件,获得发件提成、差价,快递员才能获得较高的收入。为此,年起,伊春申通开始了两方面的动作。一方面,伊春申通减少了快递员快件派送费,不管货物大小一律0.5元/票的派送费,“逼迫”快递员去发掘市场、开发客户;另一方面,伊春申通大幅降低了快递员发货费、中转费、面单费等费用,总公司成本费用之外不加收任何费用,让业务员拥有很低的发货成本价,同时享有自主定价权,只需交公司底价,差价部分可以全部落进自己的腰包。

新政策的出台大大增强了申通的市场竞争力,客户纷至沓来,快件如潮水般涌进伊春申通。新政策也刺激了公司业务员开拓市场、维护客户的工作积极性。伊春申通负责人张兰影表示,以前一票发件快递员只能挣1-2元,现在一票件少的能挣5-6元,多的能挣9-10元。“现在我们的快递员真正是把客户当成了上帝,工作上客户有什么要求,基本是有求必应。”

04用服务感动客户

“双11”期间,快递员夜间送件

“尽管派件不挣钱,但我要求员工,一定要把派件做好,只有做好派件,才能做好发件,派件都做不好,怎么能赢得客户的信任?”伊春申通负责人张兰影表示,除非客户特别要求,每票快件必须无条件送货上门。为客户服务时,无论任何情况,绝不允许责怪客户,绝不允许与客户发生争吵和表现过激行为。

对于客户发往外地的快件,伊春申通会多加一层呵护:0.5KG之内的信封快件,公司员工会在客户的信封外再套加一层申通的塑料封袋;大于5KG且看上去不太结实的快件,公司员工会主动在客户的纸箱外再套一个纸箱,并填充防震气垫材料,最后再用封箱带缠绕加固。值得一提的是,伊春申通订制的胶带都会印有“伊春申通”字样。为什么要印“伊春申通”?张兰影表示,方便查找。“如果快件在中途出现问题,问题方或客户可以第一时间联系到我们,提高解决问题的时效性与针对性。”

快递服务难免会出现差错,有了问题怎么办?张兰影表示,绝不回避问题。一旦快件中途发生破损或丢失,公司会安排员工第一时间进行处理,主动道歉、先行赔付,安抚客户情绪,保障客户利益。“因为我们的各项服务比较到位,申通快递品牌在伊春当地越来越响亮,很多客户寄快递,宁可多走路、宁可价钱贵也要找我们寄,我们的价格是‘通达系’中最贵的。”

05用运营拓展市场

伊春申通是当地第一家开通至省城哈尔滨物流班线的快递企业,也是目前唯一一家开通所有区县网点、开通自有物流班车的快递公司。

“别人能到的,我们能到;别人不能到的,我们也能到。”张兰影表示,近年来,为了提升企业的运输能力和网络优势,伊春申通在财力很吃紧的情况下,开通了南岔、翠峦、五营、嘉荫、铁力等多个分部;开通了多条区县班车线路;公司还投资多万元购置了车辆和操作设备。目前,公司拥有大小机动车辆10台,是当地运输车辆最多、能力最强的快递企业。

多个区县网点、多条市区班车线路的开通运营,使伊春申通拥有了别的企业所不具备的网络资源优势、快件时效优势。现在伊春申通的服务范围不仅能到达中俄边界的嘉荫县,就连嘉荫县下属的三乡一镇(乌云镇、常胜乡、沪家乡、向阳乡)也能当天到货。“目前我们快递员收的件相当一部分是市内件,价格并不低,但由于我们的网络优势、服务优势,市内件占比正越来越高。”

本期编辑|苗琳

投稿爆料|kuaidizazhixinmei

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